Sıkça Sorulan Sorular

Üye girişi yapılan panelde ''şifremi unuttum'' linkine tıklayınız, mail adresinize
yeni bir şifre gönderilecektir.

Müşterilerimize tanımlanan indirim kodu ödeme sayfasındaki ilgili bölümden seçilerek kullanılabilir.

Süreci senin için hızlandırmamız için bizimle iletişime geçebilirsin.

Sorununu çözmek adına yanındayız! 🙌🏻

Siparişleriniz ile ilgili bilgilere iletişim sayfası üzerinden bize ulaşarak iletebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa ise info@maisonord.com adresine mail yollayabilir veya +90 555 535 05 77 numaralı telefondan da bize ulaşabilirsiniz.

Maisonord’da tüm kredi ve banka kartları geçerlidir. Ödemenizi aynı zamanda havale/eft yoluyla da gerçekleştirebilirsiniz. Havale yoluyla gerçekleştirilecek ödemeler için gerekli banka bilgilerimiz, ödeme sayfasında belirtilmektedir.

Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargolanmamış durumda ise bize ulaşarak iptal edebilirsiniz ve istediğiniz diğer bir ürünü alabilirsiniz. İptal ettiğiniz ürünün bedeli size iade edilmeden ve tekrar ödeme yapmadan başka bir ürün satın almak istiyorsanız, ofisimize telefon veya mail yolu ile ulaşıp iptal bedeliniz kadar bir indirim kodu oluşturabilirsiniz. Teslimatı yapılan ürünler için değişim yapılamamaktadır. Fakat satın aldığınız ürünün iade hakkını kullanıp talep edeceğiniz indirim kodu ile tekrar ödeme yapmadan istediğiniz ürünü satın alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak info@maisonord.com'a mail atabilir veya +90 555 535 05 77 no'lu telefondan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Maisonord’da gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmıştır. Kullandığımız ödeme altyapısı ile SSL güvenlik ve freud önleme hizmetleri ile kişisel bilgileriniz güvende olacaktır.

Siparişinize ait takip kodu size mail olarak yollanacaktır. Verilecek link üstünden kargonuzu takip edebilirsiniz.

Size gönderdiğimiz kargo takip numarası ile kargonuzun genel hareketini ve nerede olduğunu yakından takip edebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için iletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurabilir, info@maisonord.com adresine mail yollayabilir veya +90 555 535 05 77 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Kargo teslim süreleri depomuzun ve tedarikçimizin ürünlerinin sevk tarihlerine göre belirlenmektedir. "Aynı Gün Kargo" olarak belirtilen ürünler saat 15.00'e kadar verilen siparişlerde gün içerisinde kargoya verilir. Saat 15.00'den sonra verilen siparişler ise ertesi işgünü kargoya verilir.

Bu tip bir durumda satın aldığınız ürünlerin gönderici bilgisine göre sepette olan en uzun teslim süreli ürün kargoya teslim süreniz olarak belirlenir.

Kargoya teslim edilme tarihi geçmiş olan siparişleriniz için iletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurabilir, info@maisonord.com adresine mail yollayabilir veya +90 555 535 05 77 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Detaylı bilgiye ulaşıp dilerseniz siparaşinizin iptalini gerçekleştirebiliriz.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının listelerine göre ve ürünlerin kg/desi hesaplarına göre otomatik olarak kargo ücretini hesaplamaktadır.

Yurtiçi gönderimlerde ürünün kg/desi bilgisine göre Yurtiçi Kargo ve Horoz Lojistik ile çalışmaktayız.

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Siparişlerim" sayfasına girerek ilgili ürününüz için "İade Oluştur” butonuna tıklamınız yeterlidir. Sistemden oluşturulacak "Yurtiçi Kargo iade kodu" ile herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesinden iadenizi ücretsiz geri gönderebilirsiniz.

Önemli Bilgiler

• İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.
• Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde ürünlerin size gelirken ki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.
• Hijyen hassasiyeti bulunan ev kozmetiği ürünlerinin iadesinde ürünlerin kullanılmamış olması, koruma bantlarının ve etiketlerinin çıkarılmamış olması gerekmektedir.
• Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size mail ile iletilir. Mailinize gönderilen onay mesajından itibaren bankaların işlem hızına göre 5-7 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.
• Ürünlerin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise; ilgili ürün adresinize kargo ile ücretsiz olarak geri gönderilir.

Satın aldığınız ürün direkt olarak değişim yapılamamaktadır. Fakat satın aldığınız ürünün iade hakkını kullanıp talep edeceğiniz hediye kuponu ile tekrar ödeme yapmadan istediğiniz ürünü satın alabilirsiniz. Konu ile ilgili iletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurabilir, info@maisonord.com adresine mail yollayabilir veya +90 555 535 05 77 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

Maisonord’dan aldığınız ürün hasarlı, arızalı veya ayıplı ise 30 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili iletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurabilir, info@maisonord.com adresine mail yollayabilir veya +90 555 535 05 77 numaralı telefondan bize ulaşıp ücretsiz kargo ile geri gönderebilirsiniz.

Konu ile ilgili iletişim sayfasında yer alan iletişim formunu doldurabilir, info@maisonord.com adresine mail yollayabilir veya +90 555 535 05 77 numaralı telefondan bize ulaşıp ücretsiz kargo ile geri gönderebilirsiniz.